Почему сайт не приносит заявки: пройдите путь клиента с телефона

Сайт есть. На компьютере выглядит аккуратно. Рекламу на него ведут. Но когда спрашиваешь, как человек доходит до обращения, разговор быстро уходит в цвета, фотографии и размер логотипа.

Мне ближе другая проверка: открыть страницу с телефона и попробовать заказать услугу. С теми же вопросами, с которыми приходит покупатель. Без подсказок владельца бизнеса.

Если сайт не приносит заявки, такая проверка помогает найти конкретные препятствия. Иногда достаточно изменить предложение или форму. Иногда выясняется, что на страницу ведут людей с совсем другой задачей.

Первый экран: человек понял, куда попал?

Представьте посетителя, который впервые видит название вашей компании. Он ещё не знает, что стоит за фразой «создаём пространство вашей мечты».

На первом экране полезно объяснить, какую услугу вы предлагаете, кому она подходит и где вы работаете, если география влияет на заказ. Следующий шаг тоже должен быть понятен.

Например, для замера кухни человеку нужны сведения о том, что вы делаете, в каком городе и как начинается работа. Образная фраза может остаться частью оформления, но ей трудно заменить описание услуги.

Попросите человека, который не участвовал в создании сайта, пересказать предложение. Если ему приходится угадывать, выпишите, каких сведений не хватает. Это небольшая качественная проверка, а не измерение конверсии всей аудитории.

Сравните страницу с обещанием, которое привело посетителя

Откройте конкретное объявление, публикацию или ссылку из поиска. Что человеку обещали до перехода?

Если он искал подготовку квартиры к сдаче, общий каталог дизайнерских интерьеров может не ответить на его вопрос. Если обещали предварительный расчёт, кнопка «познакомиться с командой» откладывает нужное действие.

Сохраните в таблице источник перехода, обещание и страницу назначения. По этой связке видно, где требуется отдельная посадочная страница, а где достаточно уточнить существующую.

Кампанию и предложение целиком я разбираю в статье о рекламе без заявок. Здесь сосредоточимся на том, что происходит после открытия сайта.

Найдите ответы на вопросы перед обращением

Посетителю нужно оценить, подходит ли услуга. Обычно для этого недостаточно списка преимуществ.

Проверьте, есть ли на странице состав работы, порядок начала, существенные ограничения и объяснение цены. Если стоимость рассчитывается индивидуально, укажите, от каких данных она зависит и как получить оценку.

Вместо отзыва без подробностей полезнее показать разрешённый к публикации пример работы с понятной задачей и вашим участием. Если клиентских кейсов пока нет, можно сделать учебную демонстрацию и прямо её так назвать.

Не стоит собирать все возможные сведения на одном экране. Расположите их так, чтобы человек мог сначала понять предложение, затем проверить условия и перейти к обращению.

Проверьте форму как обычный посетитель

Форма может выглядеть рабочей и при этом мешать отправке. Пройдите её с телефона, включая ошибки и повторную попытку.

Не усложняйте первое обращение вопросами, которые специалист всё равно уточнит позже. Для предварительного разговора не всегда нужен подробный опросник.

Если предлагаете несколько способов связи, проверьте каждый. Открывается ли нужный диалог? Можно ли вернуться на сайт? Понятно ли, что написать после перехода в мессенджер?

Разделите действия на сайте и реальные обращения

В отчёте могут учитываться клик по кнопке, открытие формы и её отправка. Для бизнеса это разные стадии.

Подберите цели под конкретные действия. Для нестандартного подтверждения результата в Метрике предусмотрено целевое событие. Его привязку нужно проверить на работающей форме, включая неуспешную отправку.

Сопоставляйте отчёт со списком обращений. Если счётчик показывает действия, а контакты не доходят, проверьте, что именно измеряется и где теряются данные. Если обращения есть, но они не превращаются в заказы, потребуется разбирать последующую работу.

Показатели полезно сравнивать по страницам, устройствам и источникам. Общая цифра по всему сайту может скрывать проблему одного мобильного сценария.

Как выглядит воронка продаж на сайте

Для услуги можно начать с простой схемы: посетитель увидел предложение, изучил условия, выбрал действие, отправил обращение и получил ответ.

У каждого перехода должно быть понятное продолжение. После кнопки расчёта открывается форма расчёта. После отправки человек узнаёт, что запрос принят и как будет организован ответ. Ответственный получает достаточно сведений, чтобы продолжить разговор.

Длинная цепочка с обязательной подпиской и несколькими промежуточными материалами нужна не каждому бизнесу. Если человек уже готов обсудить заказ, оставьте ему прямой путь. Для тех, кто ещё сравнивает, можно предложить полезный материал или пример работы.

Когда нужен новый сайт, а когда достаточно исправлений?

Новый сайт имеет смысл обсуждать после проверки ограничений текущего. Если проблема в неработающем поле или непонятном тексте кнопки, начните с исправления и повторного измерения. Если на существующей платформе невозможно поддерживать нужные страницы, формы и аналитику, это аргумент в пользу переработки. Красивее само по себе не означает удобнее для заказа.

Какой результат должен остаться после проверки

Составьте короткий список: препятствие, подтверждающий пример, предлагаемое изменение и способ проверки. Например: поле не принимает номер в указанном формате; это воспроизводится на телефоне; нужно исправить ввод и повторно проверить доставку заявки.

Такой список проще превратить в рабочее задание, чем просьбу «сделать сайт более продающим». После исправления проверьте тот же сценарий заново и сравните наблюдения за согласованный период.

Хотите проверить свою страницу?

Пришлите ссылку и расскажите, откуда приходят посетители и какое действие вы от них ждёте. Обсудим проверку пути клиента, страницы и формы. Если понадобится доработка сайта или связки с рекламой, согласуем её отдельно.

Обсудить сайт и путь до заявки